Managementul Calității este un set de politici, procese și proceduri utilizate de o organizație pentru a asigura și îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor sale. Scopul principal al unui SMC (Sistem de Management al Calității) este de a satisface cerințele și așteptările clienților, precum și de a respecta standardele internaționale de calitate, cum ar fi ISO 9001.

Un SMC eficient include următoarele componente:

• Politica de calitate: Declarația oficială a organizației privind angajamentul său față de calitate.

• Obiectivele calității: Țintele specifice pe care organizația dorește să le atingă în ceea ce privește calitatea.

• Planificarea calității: Procesul de identificare a resurselor și acțiunilor necesare pentru a atinge obiectivele calității.

• Controlul calității: Monitorizarea și măsurarea produselor și proceselor pentru a asigura conformitatea cu specificațiile.

• Asigurarea calității: Activitățile sistematice și planificate care oferă încredere că cerințele de calitate vor fi îndeplinite.

• Îmbunătățirea calității: Eforturile continue de a crește eficacitatea și eficiența proceselor pentru a îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor.

Implementarea unui Sistem de Management al Calității poate ajuta organizațiile să reducă costurile, să îmbunătățească satisfacția clienților și să obțină un avantaj competitiv pe piață.

Înapoi la articole